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黎川小伙王国彬和他的“家装王国”

发布时间:2017-04-20 09:17 来源: 南方都市报
  

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王国彬

土巴兔创始人兼CEO,2008年创办土巴兔,目前估值超过20亿美元。

年龄:35岁

星座:金牛座

主要经历

2000年在老家江西创办电脑培训学校。2005年,年仅23岁的他当选为“江西省优秀创业青年”,当年南下深圳创业。

4月12日,2017年“深圳好青年”候选名单出炉,土巴兔创始人兼CEO王国彬成为锐意创新好青年人候选人之一。

4月14日下午5点,趁着王国彬赶飞机的间歇,记者电话专访了这位国内知名的互联网家装平台掌门人。

牛语

大将无能,累死三军。

两下深圳创立土巴兔

在创办土巴兔之前,1982年出生的王国彬有过两次创业经历。第一次是2000年在老家江西创办电脑培训学校,由于学室内设计的学生很多,于是他又办了一家广告公司和一家装修公司,那时事业就小有成就。2005年,年仅23岁的他当选为“江西省优秀创业青年”,是当年江西省最年轻的创业榜样。就在这一年,王国彬南下深圳做起了互联网搜索引擎。但是,让王国彬没有想到的是,干了两年多还是没有收入,他带来的创业资金也快烧完了。

解散团队后,王国彬回江西老家休息了一段时间。虽然有过失败的经历,但他还是不甘心。王国彬希望接下来的这次创业能够把企业做大并且为社会创造一定的价值,这就要求他选择的行业必须符合三个点:市场足够大、行业没有巨头、痛点多。王国彬发现,互联网公司的技术变革在沿着从轻往重的方向迁移,加上第一次创业时培训过室内设计师,最后,他就把创业聚焦在了互联网+“住”这个领域。2008年7月,土巴兔装修网成立,这个名字来自他2006年申请的域名to8to。2009年6月,土巴兔正式上线。

王国彬告诉记者,土巴兔和很多行业的领军企业都一样,在创业的过程中要坚守机会和初心。“土巴兔的初心是让整个产业更健康、更阳光、更透明。”王国彬说,在这个过程中,土巴兔有很多更好的变现收入模式,但他们没去做,而是围绕着怎么建立信用体系,让产业中的决策能够走向良性的发展轨道中去,土巴兔更多的是做这样的一种创新。

家装人躺在金矿上却苦哈哈

2012年5月,王国彬推出了装修界的支付宝——“装修保”,提供装修款项托管服务,让用户满意后再付款,并提供专业质检验收。但是,谈起这个过程时,王国彬十分难忘。

“我们发现用户选择装修公司的时候很担心,总是觉得签了合同之后没有保障、没有约束,我们就推出了装修保。”但是,他这样做的时候所有的人都反对,装修公司觉得都是先收钱再办事,而且也担心装修的好用户也说不好。

在员工内部也有人反对。王国彬说,他在自己的办公室给员工作了一个演讲,并让员工录了下来,相当于公开作出承诺。在他看来,装修保是真正解决用户痛点、给行业带来进步的技术产品。“我就告诉他们,这对用户是好的事情,不能因为装修公司不愿意,我们就不去做这种改变和创新。”尽管面对各方的不同意,王国彬还是坚持推出了“装修保”。

“家装行业,小富即安、得过且过的企业才是最多的。”用王国彬的话来说,“家装人就像是躺在一个金矿上,自己却苦哈哈的。”“为什么我们身在四万亿海量产业市场里,这样一个超级大的市场,大部分家装企业却都做不大?”王国彬说,为了找到答案,这些年,他和同事们起码听了几千段的用户录音,才发现了一些本质问题。

“所有人都知道家装行业口碑难,满意度低,”王国彬解释道,因为行业高客单价、作业周期长、人工为主,SKU多、专业性极强。一方面,很多业主在做装修时完全没有前后经历的比较,他也不了解自己这个服务过程是好是坏,所以满意度比较低。另一方面,这么长的服务时间里,很多工序、很多SKU,哪怕一个细节可能就会引起业主的不满意或者误会。

“更有一些劣质企业抱着打一枪换一个地方的理念经营,也在一定程度上形成了行业的劣币驱逐良币,对行业口碑造成了伤害,让用户天然不信任这个行业。”王国彬说,其实大多数时候都不懂客户,所以在土巴兔内部,他要求所有高管每个月至少听一次用户诉求的录音。

平台升级总会遇到挑战

“任何一个平台在帮助传统升级时,都会有挑战。”王国彬告诉记者,土巴兔虽然面临很多挑战,但只要创业团队有坚韧不拔的毅力,相信能给用户带来价值的企业,一定会慢慢被市场接受。

“当大家看到一些拥抱互联网、拥抱土巴兔的、快速崛起和成长的新家装企业出现时,他们可能慢慢由不屑到愿意去观摩再到主动拥抱,这有一个过程。”

2010年,土巴兔有收入、有盈利时,他排队去给十几个成员每人买了一部苹果手机。“我就想告诉大家公司已经有盈利了,”王国彬说,他觉得可以让兄弟们过得更好了,这个经历让他印象深刻。

不久前发布的《2016年中国独角兽企业发展报告》显示,土巴兔排在第54位,成为全国家装O2O领域唯一的独角兽企业。

王国彬告诉记者,土巴兔虽然现在是高速发展的企业,但是随着团队规模的扩大,他担心团队能不能跟上企业的发展速度。他觉得,一个企业归根结底还是人的问题,最大的挑战是人的挑战。

“我经常也说,可能我们发展的瓶颈就是我们CEO的瓶颈,所以CEO的学习能力一定要特别强,这样才能招募到更多优秀的人才,才能把他们带出来、培养出来。”王国彬说,一个企业要不断突破CEO的瓶颈,而CEO进步的速度应该按周、甚至按天。

“你必须不断有新的认知出来,我不管对自己还是整个团队都强调学习力是最大的竞争力。”王国彬说,土巴兔不仅改变了这个行业的连接方式,也改变了这个行业的交易方式和生产方式,他觉得土巴兔有机会成为千亿美金的企业。

(据《南方都市报》)


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