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2015年08月27日 星期四
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小小窗口 满满能量

文/本报记者 辛 颖 图/本报记者 胡新平

 

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在市行政服务中心大厅,前来办事的市民络绎不绝。

 

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在南村乡望下村望下组便民服务点,村民领到了养老金。

 

对于高楼大厦而言,窗口用以光线或空气进入室内,是内外沟通的媒介。小小的窗口作用很大。对一座城市而言,同样有它的窗口,是展示形象的平台,是了解诉求的渠道,这个窗口能让百姓获得优质高效的服务,更好地塑造服务型政府形象。近年来我市着力打造窗口服务质量,提升窗口办事效率,文明新风扑面而来。

阳光窗口传递满格能量

一个工作日的上午,在市行政服务中心一楼大厅,前来办事的市民络绎不绝。进门左侧立着一块写有“抚州市行政服务中心示意图”的牌子,上面标注着各办事窗口的分布位置。右侧的导询台前,每一位来此询问的市民都能得到工作人员耐心的解答或指引。银行ATM服务终端、文印室等便民设施一眼便能找到,为办事的市民免去不少奔波。“服务为本、便民为先、效率为上、满意为要”的服务理念从这些细节上不难体现。

聚集了全市40个政府服务窗口的市行政服务中心,是政府为百姓服务的一个直接窗口,服务好坏关系到政府在百姓心中的形象。近年来,市行政服务中心围绕“工作提效、服务提质、审批提速”的要求,不断深化行政体制改革,建立健全了一系列行政审批新机制,办事效率不断提速,对改善我市形象发挥了积极的作用。截至目前,2015年市行政服务中心共接待服务对象140029人,办结行政审批服务事项90232件。

效率是行政服务的生命。为提高办事效率,市行政服务中心及时督促窗口部门做好审批事项的衔接落实工作,简化审批手续,压缩事项内部流转时间,使现有总承诺审批时限在总法定时限基础上减少了71%,50%的项目实现了即来即办。今年春节后,市房产交易中心以新房产交易管理系统上线为契机,改变原有窗口设置,将业务办理由独立窗口改为综合窗口,大大提高了办事效能。如今,在二楼的房产交易服务中心窗口,原先大摆长龙的景象消失不见,市民们按照排队叫号系统有序到窗口办理业务,真正做到“阳光窗口”,省时省事,得到市民的点赞。

而在创新服务方式上,市行政服务中心大力推行预约服务、延时服务、代办服务、上门服务、跟踪服务、联合服务和问需服务,对全市重点项目所需办理的相关审批手续,开设绿色通道,实行特事特办,为前来办事的市民提供高效便捷的“保姆式”服务。如房产交易中心为一些因老弱病残不能面签的申请人提供上门服务,交警窗口推行“一机双屏”服务,地税窗口启用“智能计税”系统等等。此外,还通过电话回访、投诉电话、举报箱、电子信箱、“阳光通”短信提醒服务等形式,进一步拓展了监督渠道。这些服务方式的推出,大大方便了服务对象,为服务对象提供了心贴心的服务,让服务窗口洒满阳光。

便民服务触角接通地气

随着便民服务体系建设不断推进,便民服务网络的触角逐渐向基层延伸。全市12个县区服务中心在平台建设、业务运行、窗口管理、监督考核方面都做了大量的工作,176个乡镇(场、街道)大部分成立了便民服务中心。在乐安县南村乡,从“一办三中心”便民服务大厅到便民服务站再到便民服务点,三级服务网络覆盖全乡,即便是离乡镇很远的偏僻村庄的村民,也能享受便捷的办事服务。

走进南村乡的“一办三中心”便民服务大厅,四个工作区域划分得一目了然,“一办”是党政综合办,“三中心”则分别是经济发展综合服务中心、社会管理综合服务中心以及社会事务综合服务中心。13个服务窗口由零散的七所八站整合,改变了过去人难找、事难办的现象。一个夏日,时值当地赶集,不少乡民趁着上街赶集顺道来服务大厅办事,南村乡车头村村民曾小辉、张乐兰夫妻俩先在户籍窗口给刚出生没多久的女儿上好户口,随后又到计生窗口办理二胎生育证,前后不到一刻钟,这对小夫妻就领着证件心满意足地走出了办事大厅。若放在以前,乡民需要坐一个多钟头的班车到22公里以外的县城才能办理,服务大厅的工作人员毛育英说道。

为了更好地服务乡民,南村乡推行“代办、导办、协办”等帮办措施,13个村委会建立了便民服务站,所有村委会便民服务站每天安排一名村干部值班,确保能随时找到人,方便村民办事。另外村小组设立便民服务点22个,服务点上只要收集到有关代办事项的资料,乡村干部就得全程帮办,办完后交回服务点,再由民事代办员交到村民手上。

吴小宁是南村乡望下村望下组便民服务点的民事代办员,他经营了一间南杂店,附近村民经常在买东西的时候,顺道把要办的事情一并办了,省了不少麻烦。记者了解到,望下村距离乡政府11公里,坐班车来回车费8块钱,去一趟既花时间又费钱。自从吴小宁家的南杂店成了便民服务点,缴水电费、手机话费、存取款、领养老金等曾经颇费周折的事情,现在不用出村就能办好,村里男女老少无不开怀。

自南村乡推行“一办三中心、创建基层服务型党组织”改革试点以来,三级便民服务网络触角延伸到村村落落,也深入村民心中,积累下好的口碑。南村乡在去年乐安县“社会公众安全感”测评中名列首位,且连续九年在全县年度目标考核中位列前三甲。该乡党委书记谢国辉认为,便民窗口是服务百姓的渠道,也是展示政府形象的平台,提高便民服务水平,不仅有益于百姓,对地方经济发展也大有帮助。

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