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国网抚州供电公司:走访客户解决用电难题

发布时间:2018-09-06 10:09 来源: 抚州供电公司
  

为切实提高供电服务水平,倾听客户对供电服务的意见和建议,8月15日起,国网抚州供电公司营销部门负责人带领主管、专职、客户经理等技术人员兵分四路,走进万达广场、南方水泥,六水桥、西大街街道办和居委会,面对面了解企业、商会、居民客户当前供电需求,宣传电价政策,解释电力改革举措。

与此同时,国网抚州供电公司本部各台线班和高新、临川区供电所,纷纷走进市城区20个、高新区10个、临川区10个大型住宅小区开展进社区服务活动,重点对“智能缴费”、“智能电表”进行答疑释惑,宣传低压新装取消收费、低保和五保户月用电优惠政策,对阶梯电价进行宣传和解释。

开展全方位走访活动,旨在进一步强化与地方政府、企业、街道办、居委会、社区等电力客户的常态化沟通联系,精准掌握各类电力客户服务需求,做到精准服务。为使全方位走访活动落到实处,该公司制定了详细的《走访工作安排表》,对全方位走访活动的目标任务、重要内容、时间安排和方法步骤进行了明确部署。

本次走访工作市、县公司同步开展,要求各负责人层层落实责任,提前做好功课,加强相关政策学习,务必深入走访到位。对走访过程全程影像记录和信息登记,切实加强与客户的沟通联系,第一时间梳理跟踪解决各类走访诉求,建立走访过程中反映的问题汇总、解决及反馈机制,及时与走访对象进行协调沟通,达成共识,因地施策、因企施策。

据了解,截止目前,该公司已对143家企业进行走访,深入28个居委会、18个大型小区进行用电宣传和走访,并逐一记录客户的建议和意见。该公司将持续把全方位走访客户作为一种常态沟通机制,及时掌握客户的的想法、建议、用电需求,把各项政策落到实处,好事办好、实事办实,主动提升优质服务能力和水平。

胡建丽


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