自１９９４年实施《消费者权益保护法》以来，消费维权从一句口号，变为了牵动你我他的实际行动。在消费维权观念比较薄弱的农村，不少消费者也从维权的困惑中醒悟，在维权的征途上迈出了坚实的步伐。面对开始走出维权“盲区”的农村消费者，我市积极行动，不断提高农村消费维权监管的水平与效率，切实保护他们的合法权益。

    农村消费者是一个相对弱势群体，也是消费者中数量最大的群体，对他们应有权益的保护，关系到“三农”政策的贯彻执行，是树立和落实科学发展观、促进农村小康建设的重要保障。近年来，我市各地工商部门纷纷伸长维权“短腿”，狠抓农村消费维权工作，围绕为农民做主、为农民解难、为农民说话，积极推进消协基层组织“一会两站一点”建设，在乡镇设立消协分会、消费者投诉站（１２３１５举报站），在行政村设立消费者申诉举报联络点，并聘请维权监督联络员，使群众在家门口就能投诉维权。截至去年年底，全市共建立基层消协分会９５个、消费者投诉站（１２３１５举报站）１３７个，占乡镇比例的８５％；建立村级消费者申诉举报联络点１１６８个，占行政村比例的６８％，聘请农村维权监督联络员近２０００人；在各城镇、乡村开展消费维权宣传咨询活动６５次，散发宣传资料９．５万份。各级消协、消保部门仅去年就受理和处理消费者申诉和举报１９９０件，为消费者挽回经济损失２１０．４万元。

    虽然正朝着健康的方向发展，但是农村消费维权现状不容乐观，步履维艰。由于对农村消费维权新途径的宣传不够，许多农民群众并不知道如何保护自己的合法权益，而且，目前“一会两站一点”农村维权网络还未覆盖全市，各地聘请的维权监督联络员又多为行政村的基层干部兼职，群众投诉时常“踏空”。此外，农村消费维权监督联络员和农民群众自身维权知识的不足，也影响了消费投诉的调解工作，维权力度的欠缺，使很多消费投诉在基层维权网点不能予以及时解决。

    消费维权是一项长期、复杂的政府“民心工程”，破解农村消费维权难题，需要相关部门的大力协作。为了切实维护农民消费者的合法权益，进一步把农村消费维权工作落到实处，我市将进一步建立、健全党和政府主导的维护农民消费者权益的领导机制和工作机制，使消费维权工作在服务新农村建设、构建和谐社会方面发挥更大的作用；加强“一会两站一点”建设，最大限度地把执法、维权触角向基层继续延伸，切实将其打造成受理消费申诉举报、查处违法行为、宣传消费维权知识的有效平台；做好农村消费者投诉受理工作，使农民的消费权益得到更有效的保护；加大对农民的宣传教育力度，提升农民的消费维权意识和维权能力；强化对农村市场商品和服务的监督力度，净化农村市场环境。

 揭方斌