日前，记者来到位于市城区的“建鼎豪庭”住宅小区，映入眼帘的是：没有门卫，小区内花坛一片荒凉，石椅破旧不堪，墙上贴着各种垃圾广告，汽车乱停乱放现象比较严重，有几个单元的电子门已损坏。一位小区业主告诉记者，该小区以前有物业公司服务，庭院有人维护，生活环境比较好，居住也比较安全，但后来由于经营收益分配等原因，业主与服务公司发生一些纠纷，矛盾逐渐暴露出来，两年左右后，物业公司退出了该小区。一位林姓业主说，该小区入住率虽高，但由于规模不大，总共不到１００户，又有几户不愿缴纳物业服务费，这让物业公司难以开展工作，物业公司处于亏损状态，无利可图，便退了出来。为了维持正常的小区卫生，一些业主自发筹钱，聘请了一对老年夫妻打扫庭院，收发信件。

    在市区“中春苑”住宅小区，记者看到宽敞的大厅中央，原来美轮美奂的庭院小景旁垃圾较多，水池干涸，假山上点缀的物品已被破坏，石桌石凳残缺不全，落叶到处都是，闲置的店面旁污水横流，一些玻璃门已破碎，楼房之间的空地上散发出一股股叫人恶心的尿臊味，墙角、阳台下到处堆着杂物，花草零零落落，踩踏损坏较重。小区业主说，由于小区位于学校附近，一些住户为了赢利，将车库改成房间，租赁给学生居住。几位业主说，小区内生活秩序较乱，感受不到物业公司提供的服务，房屋外墙渗漏较严重，有几幢房子的外墙经过维修还会渗水。门卫告诉记者，由于一些业主将房屋租赁给学生，给小区管理带来许多不便；一些业主又不肯缴纳物业费，造成物业公司经费紧张，物业公司为了核减费用，便减少了保安保洁人员。他还说，一些业主在拒交物业服务费的同时，享受到物业服务，让交了费的人感觉不公平，但物业公司却无能为力，如果长期下去，将会影响更多的人。

    记者来到“西湖绿洲”住宅小区。事先，该小区一业主告诉记者，只要穿着体面，很容易就可进入小区。果然，记者从保安身旁走过，也没有遇上任何询问，轻易进入了小区。该小区环境较好，也打扫得十分整洁，草皮、树木修剪得很平整。小区业主章先生说，他是第一批入住的业主，平时不管遇到什么事，只要给物业公司打个电话，一般都会有物业公司的工作人员上门服务，遇到一些难题，物业公司也有人帮助处理协调，因此他对整个物业表示基本满意。但也有业主反映，该小区的路灯太少，一些硬件设施的设计不合理，门卫管理也不十分严格，发生了几次财物被盗事件。

    记者调查发现，市区“才子嘉园”、“嘉苑名门”等住宅小区的物业公司都退了出来，开发商又找不到，业主投诉无门，意见很大。还有一些小区，环境较差，监控设施形同虚设。

　　市房管局物业经营科一位负责人说，物业管理关系民生，与人们的切身利益相关。我市住宅小区物业服务不规范，原因较多。首先，我市物业公司良萎不齐。据了解，目前在市房管局备案注册的物业服务公司只有１０来家，且这些公司规模都不大，也缺乏统一管理，而我市仅市区住宅小区就有数十个。其次，住宅小区内业主法律意识不强，目前仅有“西湖绿洲”、“恒盛花园”等几个小区成立了业主委员会，比例不到总数的３０％。物业公司与业主发生纠纷，由于业主与物业公司互不信任，矛盾较多，争议较大，协调有一定困难。同时，我市居民消费观念也有待进一步提高，因为良好的物业服务可促使楼盘增值。

 

    该负责人告诉记者，作为政府主管部门，他们将采取多项措施改善目前的状况，进一步规范服务管理：一是接到市民关于物业方面的投诉，马上到现场查看，解决实际问题；二是加强与其他部门沟通，对在小区内乱搭乱建的行为严厉制止，并进行拆除；三是加强物业服务公司管理，规范公司行为，协助服务公司和业主签订比较规范的服务合同；四是协调小区业主成立业主委员会，增强业主的法律意识，鼓励业主运用法律武器维权；五是加强物业服务企业监督管理，促进企业健康发展。

本报记者  胡华