横逛商场足不出户，搞定交易一个电话，这就是电视购物魅力。但人们在享受电视购物的休闲、生动与现代感的同时，还要时时提醒自己，不要陷入导购主持人的亢奋状态而思路失常，因为，凡是交易博弈就可能存在白先黑后的变数。

　　“晚熟”的电气锅

　　3月3日下午，在和平区一家电视购物公司上演了戏剧性的一幕，为追究一句广告词，一位较真的消费者要在这家公司架锅煮饭。

　　东陵区张丽红(化名)女士两天前在这家电视购物公司订购了一口爱德牌电气锅，使用后发现，它并不能如广告所言“6分钟熟饭”。于是，当着广告公司及厂家人员的面，张丽红要人买来大米，加水、通电，就在广告公司煮起了饭。

　　“开火前厂家人员还在叫板，说3分钟饭就能熟，结果一直煮了25分钟。”张丽红本以为，这饭“晚熟”得足以叫对方无话可说，不料对方并不服软：广告中所说的6分钟是指电气锅的“泄压”(相当于跳闸后保温)时间，不包括电气锅通电加热加压的时间。

　　张丽红对此表示难以理解，“有哪家人做饭不算加热时间的？按照广告逻辑，只打‘保温’，米泡在电饭锅里能直接变成饭吗？”

　　“正规”的

　　“三无产品”

　　刘淑闲(化名)最初提出退货，也同张丽红一样，认为电视购物中的一个片段对她构成了误导。

　　2月23日她订购了一套“美之扣”保鲜盒，广告中承诺赠送价值38元的“节能清洁能手”(一种清洁用泡沫)。“当时电视镜头中出现的是一个20厘米见方的纸盒包装。”刘淑闲回忆，可东西一送到手里就变成了香皂盒大小——电视购物公司解释，这一小块就价值38元。

　　但随后刘淑闲又发现了新的问题：保鲜盒说明书夹在塑料纸中，反复翻看也找不到厂名厂址和联系方式，“外包装上也没有，产品上也没有。”刘淑闲意识到，“这可能是个三无产品。”记者在贴近产品的塑料包装内发现一张写有“比优特有限公司”英文缩写的纸片，到网上核对时查到，浙江义乌有一家同名日用品公司。

　　交涉过程中，电视购物公司只给出一个概括性的答复：“我们有正规手续。”

　　问题产生售出前，解决纠纷成本高

　　2月28日，沈阳市工商局12315发布消费警示，提醒消费者要谨慎对待电视购物。其中提到，电视购物中异地汇款存在风险，售后服务不全退换货困难，发生争议后，解决纠纷的成本很高。

　　12315作为消费申诉受理部门，对产品售后的问题掌握较多，但就电视直销本身来说，问题多出的诱因更可能是产生于产品售出之前。

　　占大便宜的“八心八箭”

　　[关键词]

　　亢奋与尖叫

　　3月8日播出的一则“TBA飞科”DVD电视直销广告中，导购主持人情绪激动地对这款售价248元的DVD机如此介绍：“功能超级强大、超级防震、价格超级便宜，我们为您提供了一个超赞的机会！”“真不错、真不贵，库存量在急剧减少中，急剧减少中……”

　　与之“相应成趣”的，是2007年“网上窜红”的一句电视购物“动情告白”：“两克拉八心八箭要20多万，而我们的八心八箭只需要998块，998块人民币！只有39颗哎，好像有一亿人哎，怎么分啊……”

　　发出告白的导购主持人“侯总”因此被网上评为史上最强的广告牛人，一些网友甚至认为侯总叫人“喷饭”的主持风格可比“卖车卖拐”的赵本山。博客网一位网友评论：“地球人都为之动容，他们亏死了，便宜都让买8心8箭的给占了。”

　　也有人对这种持续不停的亢奋与尖叫表示不解：“吃错药了？”

　　“赔本”吆喝

　　的制氧机

　　[关键词]

　　“超低价”与市场价

　　“80后”王尧生既像同龄人一样喜欢上网“淘宝”，又同时关注电视购物中的数码和家居商品。一次比对让他有了意外发现：在一家电视直销节目中，一款声称市场价为650元的索爱K200C手机直销售价580元，但他在新浪手机网店看到的“参考价”仅为420元。

　　同样是这家电视节目中的氧立得制氧机，标出市场价为2380元，售价2280元，他在网店看到的同款商品市场价为1980元，售价1780元。

　　如果说受成本约束，电视购物价格要比网店稍高，但市场价应该是一致的，王尧感到不解：“为什么会出现两个市场定价，而且有些电视购物的超低售价要比网店的市场价还高？”

　　对于电视购物中那些不常见的品牌，王尧感到更加发蒙，“很多是国外进口的，市面上没有，如何去确认市场价格？”

　　混个“脸熟”

　　的来电显示

　　[关键词]

　　售后服务

　　3月3日当天，张丽红经过一场“现场卡表煮饭”实验，终于赢得了广告商退货的许可。这也是近日发生的电视购物纠纷中为数不多的消费者一方取得的胜利。

　　而刘淑闲仍在坚持不定时拨打售后热线，争取退货赔偿。因投诉次数较多，以至于售后一看电话号码就知道是她家的来电。

　　刘淑闲投诉中发现，这家电视购物公布的售后热线多数时候打不通，只能通过销售热线去“转”，且销售热线往往是响一声就被接起。对两条热线的不同境遇刘淑闲哭笑不得。

　　且有其他消费者发现，电视购物公布的“售后”只是商家售后，很多产自外地及国外的非大众型品牌根本无法得知厂家售后在哪。

　　“三包”包括退、换、修，退换已经困难，修又到哪里去修呢？

　　会“梳小辫”的洗衣机

　　[关键词]

　　夸张？胡说？

　　“这种以主持人先期体验的广告模式如果掺假对消费者的感情伤害可能更深。”辽宁省社会科学院经济研究所的刘佳杰这样认为。

　　今报了解到，电视直销消费纠纷的发生，多数是因为一个画面、一句广告词没有在实物商品上兑现。家住大东区的李女士购买了宣称“不绞衣服”的瑞天盛达洗衣机，然而洗出衣物仍像“梳小辫一样”绞在一起，说明书也没相关说明，因此她认为主持人“信口胡说”。

　　3月6日一家电视购物节目销售美国天元美颜套餐时还打出字幕：“回归自然，以食代药。”

　　3月8日，TBA飞科DVD广告中出现了“2008奥运会标志”及备受争议的“CCTV上榜品牌”字样。