本报讯  花三千多元买了个钻石吊坠，得到赠送的一条１８Ｋ金的项链，可买回后，还没戴一个星期，项链就断了，之后，消费者一共找商家反映了五次，终于在１２３１５工作人员的调解下，项链得到更换。

    去年８月１６日，陈先生在市内某超市一楼的裕泰福珠宝专卖柜台买了一颗钻石吊坠，同时商家赠送了一条１８Ｋ金的项链。之后，陈先生将项链和吊坠送给妻子，妻子十分高兴，可没想到，才戴了不到一个星期，项链就断了。于是，陈先生带着断了的链子来到该珠宝专柜要求维修，但营业员以技师不在抚州为由，叫陈先生改天再来。结果，从９月到今年３月５日之间，陈先生来到该珠宝专柜多次，营业员都以技师不在，或者老板不在等理由拖延，迟迟不为其解决问题。在此期间，陈先生一共留了三次电话号码，请营业员在技师或老板在时与他联系，但是一直没有得到对方的联系。３月６日下午，陈先生第五次来到该珠宝专柜，要求营业员联系老板来解决问题，营业员才打了老板电话，但老板还是过了很久才来。新的项链戴不到一个星期就坏，并且接连五次到专柜，问题都没有得到解决，陈先生非常气愤，于是拨打了１２３１５进行投诉。此时，商场管理人员才知道有此事。

    最后，在１２３１５工作人员的调解下，该珠宝专柜的老板为陈先生更换了一条新的项链，并表示道歉。商场管理人员也为营业员陈先生多次要求解决问题时，没有及时将情况向上反映，从而导致陈先生的权益没有及时得到维护而表示歉意。

  （本报记者 张楠）