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售后维修人员自曝：“能黑一个是一个”

发布时间： 2008-3-5 9:16:00 来源：中国消费指导网

    本报连续刊登关注售后服务的报道后，引起市民诸多关注。合肥一热水器的维修员也给记者打来电话，称现在售后服务不好做了，但是只要精一点，还是有钱可赚，并向记者曝出了售后服务行业的牟利内幕。

    小叶从事热水器安装与维修已经五年了。要学会把握用户心理，会察言观色，小叶道出了行业“要领”。有的用户热水器坏了，急着要用，这时候你只要帮他解决了问题，花多少钱他都能接受。有的用户对钱很敏感，这你就不能一口吃个胖子，你就得找出收钱的理由，还得让用户心服口服。有的问题很小，你要把问题说得很大，解决问题后，收钱还要脸不红心不跳。

    维修的利润主要出在三个方面，一是零配件，用户的水阀门坏了，外面购买配件只需要几块钱，从公司拿零配件，一个字贵，这就得自己多准备零配件，还可按公司的标准收取；二是上门费，正规公司都明码标价，保外从三十到五十不等，开机费要收到八十，这时候就得发挥自己的公关能力，在保内的时候就学会留“伏笔”，把自己的手机号码丢给用户，用户在遇到问题的时候可以直接拨打自己的电话，这样就能避开公司接到私活。维修结束以后，利用用户爱占便宜的心理，还可以给用户还点价。三是技术费，这一点就更虚了，只要技术过硬，随口喊价就看自己高兴了。

    “相比那些黑维修员，我们这些正规厂家的维修员收费还要收敛一点。”小叶告诉记者，自己同行的几个朋友聚集在一起，成立一个科技服务公司，看起来很正规，其实是“假牙”。公司宣称能维修几乎所有厂家的产品，通过网站、印发小名片等形式，留电话，接到业务后就派人维修，能黑一个是一个，有些就是一锤子买卖。(记者何保丰)

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