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业内人士揭开电脑维修重重黑幕

发布时间： 2008-3-20 9:08:00 来源：中国消费指导网

    “明明是软件坏了，偏偏要说是硬件坏了；明明是小毛病，却非要说成是‘病得不轻’……这样糊弄消费者的目的只有一个，就是多赚昧心钱。”昨天上午，在电脑维修行业闯荡多年的黄林（化名）和小朱向记者揭开了行业内的不少内幕。

   “我揭开这些内幕，就是希望消费者在购买和维修电脑时能够提高警惕！”黄林说，“这对净化我们的行业也有一定的好处。”

    电脑保修期是本算不清的账

    “不少消费者，对电脑知识了解得并不多——商家往往就是利用这一点忽悠消费者。”黄林介绍说，目前市场上的电脑分成品牌机和兼容机两类，一些品牌电脑过了保修期后，维修收费惊人。

    黄林透露，一些商家在出售电脑时往往笼统地说电脑保修期是多少多少年。实际上，电脑保修期很有讲究，里面的不同元件有不同的保修期：其中，易损件保修期有的是三年，有的则没有三年，如光驱的保修期只有一年、鼠标的保修期也只有一年，还有的元件保修期只有几个月。比如一种硬盘对外称保修期5年，实际上是第一年免费，以后的四年是收费的。

    “消费者对电脑的维修期往往不懂，商家就是利用这点钻空子：把在维修期的电脑说成是过了维修期，从而开始乱收费。”黄林说。

    软件有故障  偏说硬件有问题

    “电脑的软件操作系统坏了，在保修期内不少品牌机应该可以免费安装。”黄林介绍道，但不少商家利用消费者不懂，上门也要收取费用——收费多少，因公司而定，品牌机甚至有按小时收费的。比如笔记本电脑装个系统，有人要收费200元，其实装个系统没有多少成本。软件也是机器的一部分，虽然国家没有硬性规定，按说在质保期内也不应该收费。

    “更恶劣的是，消费者的电脑明明是软件故障，一些不法商家非要说成是硬件问题。”黄林透露说，这样，在消费者不知情的情况下，将被说成“坏”了的硬件换下来。维修商在换的新硬件上赚了钱，之后还可以将换下的其实没有坏的硬件再转手给人从中捞取利润！

    元件区分难  鱼目混珠乱收费

    “DIY（装机）市场这一块，一些商家在给客户配机器的时候，利用客户对主板、内存、显卡等多少钱不懂的情况，维修时忽悠消费者”。黄林说。

    黄林告诉记者：主板、内存、显卡等，厂家根据市场的不同需求，进行了划分，由于型号众多，其中存在着差价。销售维修人员在写给消费者型号的时候往往只写大体型号，不写具体型号——开的是一种型号的价，给的却是另一种型号的产品。

    “一些电脑元件长得很像，但价格不同，小的差价20～30元不等，多的达到50～100多元，特别是主板和显卡价格相差更大。CPU这种中央处理器，目前配电脑分有散片原盒和国盒两种，原盒是原厂出的、国盒是在散片的基础上二次封装的。原盒的风扇是原厂出的，散热性能、使用性能都符合原厂标准。而国盒的CPU是原厂出的，风扇则是小厂生产的，其做工差，散热效果、使用寿命都得不到有效的保证。”黄林透露说，“不法商家利用消费者难以区分的情况，从中赚取差价。”

    把毛病夸大  可赚取多重利润

    “一些电脑维修者在收费的时候，往往根据消费者的紧急程度、知情程度收费。”黄林透露说，“他们甚至将小毛病夸大成大毛病，从而乱收费。”

    比如电脑主板上的一个电容坏了，实际成本只有一两毛钱，加上手工焊制的话，最多只有5毛钱的成本，但维修的人最起码也要收5块钱。

    从事电脑维修多年的小朱透露说：收5块钱还算少的。有的电脑维修人员胆子更大。比如，一块电脑主板送过来修，实际上只是主板上的一个小元件坏了，换一个只要10块钱。而不法商家却往往欺骗消费者夸大说是主板坏了，消费者换了主板后，维修商再以5元左右的价格回收“坏”了的主板，之后再将这种主板换给其他人。这样维修商从中赚取了多重利润。

    手脚不干净偷换维修者元件

    “偷换送修电脑的元件，成为不少维修电脑的人牟利的重要手段。”小朱透露说，比如在维修的时候，将你的CPU偷偷换了。不同的CPU主频高低、速度等都不一样，比如将品质好的2.0的换成品质相对差的1.8的。

    还有显卡大部分‘长’得很像。显卡有的32兆、有的64兆、128兆、256兆。一些不法商家往往将好的显卡偷偷换掉，用差的抵上。

   “显卡好的要2300多，差的只要500多。不法维修商正是看中这一点从中赚取昧心钱。”小朱说。

     电脑维修业  欲说规范谈何易

   “电脑维修行业里的‘毛病’不少，一定要对此进行规范。”安徽省计算机行业商会执行会长、安徽步瑞祺信息技术广场董事长徐子敏说，“只有规范，才能真正保护消费者的合法权益，也才能使这一行业得到健康发展。”

    步瑞祺信息技术广场徐立东介绍说：电脑维修是电脑售后服务的重要方面，“维修一定要有详细的记录。”徐立东说，“在接到消费者的电话咨询后，我们一般都有详细的记录，对电脑毛病检测后，还应该有一个检测内容的处理结果、效果等。”

    “对维修人员，我们还要求要有资质、有厂家的授权，同时要求维修人员通过多种途径提高水平。”徐立东告诉记者：“维修一旦涉及更换配件，由于不同厂家提供的配件质保、价格不一样，我们要求和客户交代清楚，实行明码标价。”

    业内人士认为，就当下的状况而言，一方面不能冀望于每个电脑拥有者都成为一眼就能看出维修猫腻的行家，另一方面也不能冀望于存有维修黑幕行为的电脑维修从业者一夜之间幡然醒悟。因此，只能给消费者作一些提醒：首先，消费者在买电脑的时候不能一味贪图便宜。电脑行业竞争激烈，要给商家一个合理的利润空间。否则，会给以后的维修留下隐患。买电脑的时候一定要选择正规厂家，维修也要到正规的维修点进行。维修前要进行检测，多检测几次，可以查出电脑到底坏在哪里，做到心中有数。其次，维修电脑之后，一定要当场检测，网卡、显卡参数系统上都能看到。

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