据介绍，故障发生后，根据现场情况，地铁总公司于15时10分启动了《广州地铁应急公交接驳预案》，车站及列车对乘客做好故障广播，及时安抚乘客，并按照预案程序迅速联络市客管处等相关单位，投入26部公交车接驳乘客往返于芳村至东山口、公园前至芳村，公园前至东山口之间。据悉，接驳公交车分别于15：45到达公园前站，15：48到达芳村站，16：16到达东山口站。