搜索
联系电话:0794-8291213  投稿邮箱:fzxww1234@163.com  
 现在的位置 抚州新闻网 >电子报> >抚州日报B版> >B2>
为窗口作风建设套上“紧箍咒”
——乐安县评选“办事最难窗口”侧记

发布时间:2018-08-20 07:40 来源: 抚州日报
  

“评选‘办事最难窗口’活动虽然已经结束,没想到办事窗口的优良服务没有跟着结束,办事效率也快了很多。”近日,在乐安县行政服务中心办事大厅办事的市民邓先生发出感慨,窗口的好作风果然不是一阵风。

服务质量的提高、办事效率的提升,源于该县不久前开展的“办事最难窗口”评选活动为窗口作风建设套上的“紧箍咒”。活动结束后,在全县各地各部门掀起了对标看齐“好”作风、坚决摒弃“坏”作风、练就担当“硬”作风建设。

作风之问:我们老百姓办事咋这么难

“彭书记,麻烦您能在百忙之中帮帮我,看看我们老百姓办理一个房产证过户手续有多苦多累多繁琐,要反反复复跑3个月过26道关口才能把证办下来……”今年5月22日的上午,乐安县委书记彭银贵正在办公室办公,桌子上的手机信息铃声叮铃铃地响起。

现在正是全省干部作风大整顿时期,怎么还敢发生这样的事?彭银贵把县委常委、县纪委书记、县监委主任肖国辉找来:“干部作风年年抓,今年抓得尤为紧,你怎么看待这个事情?”“这是典型的不作为、慢作为,我来想办法整顿它。”肖国辉坚定地说,提供坚强的纪律保障是我们份内之事、职责所在。随后,肖国辉派出调查组调查涉及办理房产过户手续的房管、土管、地税等部门。

经调查了解,县行政服务中心房管部门窗口收到群众申请后送到房管局,局领导派出测绘人员上门测绘、出图,局分管领导签字、审批,房管档案室查询房屋是第几套、开具证明,相关材料返回到县行政服务中心房管窗口盖章,再交税务部门窗口审核、盖章、审查交税,去地税部门所在地进行核价,再来窗口交税,完税后再交由房管部门有关股室审批审核,最后去土管局不动产登记中心又是五六道手续,才能把证拿到手。整个手续办下来足足有26道手续,其中涉及房管部门13次,地税部门5次,土管部门8次,而且要在县行政服务中心相关单位的窗口和部门所在地来回跑。

县政府早就出台文件,要求各有关单位行政审批权充分授权给县行政服务中心窗口,实行“一站式”受理、办结。怎么手续还是这么复杂?“动员千遍,不如问责一次。”肖国辉针对调查情况,严肃约谈了房管、土管和地税部门主要负责人,责成他们对办事流程进行整改再造,对服务过程中出现作风问题的干部进行严厉问责,并将相关情况分别上报县委、县政府和县纪委监委。“我们一定汲取教训,按照有关要求立行立改。”三个部门主要负责人这样表态。

以此同时,县市场管理局鳌溪分局一工作人员上班时间看电视、服务态度冷漠被记者曝光,县纪委常委带领县纪委委员暗访各地各部门工作作风也查出了不少问题。这绝不是某几个单位的工作作风问题,门易进、脸好看、事难办问题仍然在一些单位存在,必须下大气整治,着力解决群众和企业反映强烈的‘中梗阻’、‘小鬼难缠’及不作为、慢作为等干部作风突出问题。

作风之治:开展评选“办事最难窗口”活动

6月7日下午,县纪委常委会召开今年第10次会议,其中一个议题就是讨论如何结合全省干部作风大整治进行作风建设。班子成员各抒已见,肖国辉认真倾听。

“我觉得可以借鉴2008年、2009年、2010年连续三年的作风整治,对各行业窗口进行评选,对评选出差的单位进行严厉问责。”在县纪委工作了十五年的县纪委常委谢晨阳的建议引起了肖国辉注意。经过一番讨论,在全县进行一场“办事最难窗口”评选活动被确定了下来。

6月14日,一份《关于在全县开展“办事最难窗口”评选活动的通知》在该县各大媒体公布,调动了全县广大群众和窗口单位工作人员的心。“办事最难窗口”这个“新鲜”词无疑吸引了大家对开展这次评选活动的兴趣。谢晨阳在会议结束后带领党风政风监督室的工作人员进行了一个星期调研,梳理出直接面向群众和企业的48个单位中92个公共服务窗口列为被评选对象,分行政执法类及综合管理类、进驻县行政服务中心窗口类和公共服务类三大类,“剑指”群众关心的工作作风、工作效率、依法行政、政务事务公开和勤政廉洁等五个方面,是否存在服务态度生冷、粗暴,人为设置“关卡”,让群众两边跑、多次跑,行政审批过程中不作为、乱作为,不给好处不办事、给了好处乱办事等问题。

“您好,我们是县委改进干部作风活动办的工作人员,当前我们正在开展‘办事最难窗口’评选活动,这是测评表,请您对表格中的窗口单位进行打分。”6月15日至7月30日,由县纪委监委和统计局组成的调查组深入县行政服务中心办事大厅、各单位办事窗口、企业、社区、商场、医院、街道等地方,采取现场随机访问的形式,对群众进行调查问卷。同时,微信公众号“乐安发布”也同步进行调查问卷。截止7月30日,共有23316名网友热情参与,点击率高达215946人次。

7月31日上午,全县作风建设暨“办事最难窗口”测评会召开,按照定额不定人的办法,从党代表、人大代表、政协委员、企业代表、居民代表、个体户代表、机关单位干部中随机选取200名人员参会测评。测评过程中,为防止出现打招呼、发短信、拉票等不正当手段干扰评选,县纪委监委派人对评选活动进行全程监督。

测评结束后,工作人员及时汇总测评结果,按照现场集中测评结果占比50%、随机访问测评结果占比30%、手机客户端测评结果占比20%进行综合打分进行分类排名,每类评选对象得分最高者为“办事最难窗口”。

作风之改:电视“问廉”整改作风

按照活动方案,获得“办事最难窗口”的单位主要负责人将要接受电视“问廉”,回答观众提问,作出整改承诺。

8月8日晚上8点整,乐安电视台演播厅观众席座无虚席,台上坐着县交警大队负责人陈佐军、县城管局长雷建荣和县移动公司总经理李阳清。县交警大队事故处理中队、县城管局城管窗口、县移动公司营业厅在这次评选活动中分别被评为行政执法类及综合管理类、进驻县行政服务中心窗口类、公共服务类的“办事最难窗口”。

“请问,交通事故证据清楚、确凿,为何还是那么难下处理决定?”

“城管工作人员在外执法有时候简单粗暴,执法形象差,群众口碑差,今后你打算怎么做?”

……

台下观众辛辣发问,台上领导干部大汗淋漓。

“当选最难办事窗口实在惭愧,坐在台上让人如坐针毡。”事后,陈佐军表示,今后一定要狠抓作风建设,狠抓执法监督和执法过错责任追究制的落实,增强为民服务意识,再也不想上电视红脸出汗。

“虽然我单位这次有幸没被评为最难办事窗口,但通过上次问责事件,让我有了常抓作风建设的警醒。”县房管局长黄国星深有感触地说。

作风建设是一项长期任务,既要发扬钉钉子精神,以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去,又要一个阶段盯住一个阶段的突出问题、把握一个阶段新的特点,找准工作着力点,不断巩固和深化作风建设。下一步,纪检监察部门将对全县具备行政审批和公共服务职能但未进驻行政服务中心也未在本单位设立办事大厅的职能部门进行全面摸底,为进一步强化广大党员干部的纪律意识和责任意识,在全县范围内营造崇尚实干、狠抓落实的良好氛围,促进干部作风持续转变。

“习近平总书记要求我们,老百姓关心什么、期盼什么,我们就要抓住什么、推进什么,让人民群众有更多获得感。”彭银贵表示,这次评选活动,是从老百姓的一封求助信开始的,将百姓之问化为实际行动,体现了县委抓作风建设“问题有解”的思维和“问题必解”的担当,今后,各部门一定以人民为中心,抓好干部作风,搞好经济建设,为群众提供更多获得感。


抚州新闻网版权与免责声明

①凡本网注明来源“抚州日报”、“抚州新闻网”的所有文字、图片内容,版权均属抚州日报社所有,其他媒体未经抚州日报社许可不得转载。已经许可转载的,必须注明稿件来源“抚州新闻网”,违者抚州日报社将依法追究责任。
② 凡本网注明来源“新华社”的所有内容,版权均属新华社所有,本网已获授权使用,任何其他媒体不得从本网转载、转贴或以其他形式复制发表,违者抚州日报社将依法追究责任。
③ 凡本网注明“来源:XXX(非抚州新闻网)”的内容,均转载自其他媒体,转载的目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点,也不对其真实性负责。
④ 如因作品内容、版权或其他事项需同本网联系,请在30日内进行。电话:0794-8291213

相关链接

微信公众号
抚州新闻网
抚州论坛
新浪微博
腾讯微博

Copyright www.zgfznews.com All Rights Reserved 抚州日报社版权所有 
主办:中共抚州市委宣传部 承办:抚州日报社 备案号:赣ICP备10201717-2