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九江银行抚州分行以优质服务促业务发展

发布时间:2018-05-29 08:12 来源: 抚州日报
  

本报讯 (见实记者 徐月)九江银行抚州分行进驻抚州九年来,一直秉承“客户第一、服务卓越”的经营理念,建立健全了一整套“以客户为中心”的服务体系,把为客户提供安全、优质、高效的服务作为自己应尽的义务和责任,在这片红色土地上不断谱写着九银人的金融梦想。

九江银行抚州分行在抓好业务发展的同时,以标杆网点为榜样,从一点一滴做起,树立良好的服务口碑。通过多举措,不断提升九江银行服务的良好口碑。一是服务礼仪规范化。九江银行抚州分行下辖营业网点每天晨会在礼仪培训的基础上,对照前一天服务动作进行点评,分享好的经验和做法,指出存在的不足。二是服务检查常态化。九江银行抚州分行通过现场和非现场检查,对网点柜员服务客户、业务办理、服务效率等方面进行全方面监控,并在检查过程中挖掘服务亮点,指正服务过程中的缺陷,督导需要改正的地方,对好的服务做法和服务不到位的地方定期通报。三是树立服务典型。九江银行抚州分行将优质服务贯彻于每天的日常工作中,在不定期检查的基础上,对员工的服务进行考评,及时宣传报道服务亮点。

在服务客户过程中,不仅要有耐心服务态度,更要有优质的服务技能,以服务赢得客户,在评选优质服务明星时,综合考评办理业务时间、客户满意度等指标,对优质服务标兵进行奖励,号召分行员工学习先进,从而牢固树立九江银行“以客户为中心”的服务理念,用心为客户服务,以优质服务带动业务发展。


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