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资溪农商行“微服务”促业绩提升

发布时间:2018-05-02 07:55 来源:
  

本报资溪讯(童敏) “真是太谢谢你们啦,要不是你们帮助我,这么大热天来来回回真要耽误很多事……”六十多岁的王奶奶拉住县农商行青年员工小邓的手,一个劲地感谢。这是4月22日发生在资溪县农商行营业大厅一幕,原来,家住县城郊外的王奶奶来到农商行营业大厅,办理5万元定期存款,忘了带身份证,营业大厅小邓了解情况,请示领导,主动上门,顺利地为老人办理了存款业务。这只是资溪县农商行推出“微服务”谋求发展的一个缩影。

近年来,资溪县农商行坚持“以市场为导向,以细化服务为重点,以客户满意为宗旨”的金融服务理念,组织开展“我是一个客户”的体验活动,倡导员工立足本职岗位,换位思考,从点滴细微做起,从身边的每一件小事做起,并制定相应的完善改进措施。为建立提升服务质量,完善服务体系的长效机制,该行提出“周到服务,口碑载道”的服务理念,推出“微笑服务,微信服务,微细服务”等一系列“微服务”举措,以联社各营业网点窗口服务为平台,积极拓展窗口服务、实地服务和细微服务相结合,变“坐门等客”为“上门找客”,以诚心、热心、细心、爱心,打动客户,赢得客户,巩固客户。并借助“两学一做”学习教育活动的东风,他们从工作员工着装、标准用语、进门一微笑、出门一声好等细微之处抓起,想客户之所想,急客户之所急,逐步实行经营策略由“开疆拓土”式的横向发展向“精耕细作”型的纵向发掘转变,实现“内强素质,外树形象”的行为规范,确保了每年的经营效益逐月攀升。今年以来,该行已通过一系列“微服务”,共增加揽存活期存款510万元,定期存款848万元,办理上门贷款45笔,贷款额645万元,为客户开普惠金融卡120余张。


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