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金溪农商行大力推广智慧柜台

发布时间:2018-04-09 07:38 来源: 抚州日报
  

本报金溪讯 (王志坚、方圆)为提升网点服务能力,提升客户满意度,金溪农商银行顺应形势需要,开展服务转型,更新服务手段,广泛推广智慧柜台,为客户提供更加优质服务体验。截至目前,该行已对9家支行进行智能柜台布放,网点覆盖率达50%,其中城区5台,乡镇4台,累计交易13985笔,日均交易137.13笔。

注重客户体验,以点带面。该行结合委派会计向运营主管转型契机,在城区支行设运营主管担任大堂经理,引导客户参与智慧银行体验,因时间短、手续简,大大提升了柜面办理业务的速度。注重考核督促,强化培训。将大堂经理的绩效工资与智能柜台业务的迁移率、产品签约情况、产品销售情况挂钩,充分激发员工的工作积极性,提升工作执行力。同时定期组织全员参与新业务培训,加大日常客户引导力度,培养客户交易习惯,固化客户自主、自助办理业务模式。注重风险防范,快好兼顾。在智能柜台业务办理过程中,要求务必按照规定操作,严禁代客操作,注意保护客户的信息,妥善做好员工授权信息的保密工作,切实维护好客户权益。


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