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九江银行乐安支行 做优“软硬”服务

发布时间:2017-09-05 07:59 来源: 抚州日报
  

本报讯 (久殷)“服务是银行的生命线”。今年以来,九江银行乐安支行网点服务管理进一步强化,服务环境进一步改善,阵地营销能力和服务能力得到大提升。

支行服务管理进一步强化。九江银行乐安支行自成立以来一直贯彻落实服务标准化、操作规范化、措施人性化的服务理念。坚持客户呼声是第一信号,客户需要是第一选择,客户利益是第一考虑,客户满意是第一标准。为了保证服务标准的有效落实,网点开展了形式多样、内容丰富的服务礼仪、沟通技巧、岗位训练等培训。

支行服务环境进一步改善。外部环境是客户对网点的第一印象,是网点的精神面貌。该支行根据营业网点5S管理要求,规范现场、现物,营造一目了然优美服务环境,培养员工的良好工作习惯,提升支行员工服务品质。坚持首问负责制,加强各岗位联动,确保服务快捷和高效。通过持续规范营业厅服务流程,深入推进优质化服务,该支行阵地营销和服务能力稳步提升。


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