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九江银行抚州分行消保工作创佳绩

发布时间:2017-04-18 07:37 来源: 抚州日报
  

本报讯 (久殷) 近年来,九江银行抚州分行坚持以客户为中心的经营理念,始终高度重视消费者权益保护工作。该行结合转型发展实际,认真贯彻落实监管部门提出的消保工作要求,切实解决消费者关心的热点难点问题,被评为2016年江西银行业“金融知识进万家”宣传服务月活动先进单位。

着力夯实管理基础,筑牢保护消费者合法权益的“防火墙”。该行形成相关部门及分支机构各司其职的消保工作管理体系,并将消费者权益保护纳入综合经营考核评价体系中,不断地加强消保制度体系建设,加强行内消保学习培训,强化消保理念逐级传导。

全方位深化公众宣传教育,架起传递金融和消保知识的“友谊桥”。近年来,根据监管部门及总行的统一部署,该行积极组织开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等系列宣传教育活动。2016年,该行21家营业网点(含社区支行)、200余位员工参与其中,发放宣传材料12600份,现场服务广大消费者近万人,发布金融知识有关的公益广告、微信达40余条。与此同时,该行持续推进公众宣传教育系统化、常态化建设。

重视提升消费者服务体验,搭建持续跟踪客户服务质量的“晴雨表”。该行在全力维护消费者合法权益的同时,通过规范产品营销推介、强化产品信息披露、确保个人金融信息安全、为特殊消费群体提供规范化、人性化的服务等系列行之有效的举措,促进服务能力的持续提升,并有针对性地实施产品和服务改进,实现了金融消费者总体满意度的持续攀升。

据悉,该行将持续开展行之有效的消费者权益保护活动,切实履行社会责任,利用多种创新形式为客户解决问题,将消费者权益保护工作推向深入,提升客户体验感。


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