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他们这样践行“电力先行”
——抚州供电公司服务地方经济社会发展纪实

发布时间:2015-12-01 07:25 来源: 抚州日报
  

本报记者 周明华

 

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 临川区桐源乡农网“整乡整镇”改造现场。   吴裕红 摄

 

近日,去抚州供电公司采访,无论到哪里,“经济要发展,电力须先行”这条标语总是特别显眼。深入采访才发现,在抚州供电人眼里,它根本不是一条标语,而是沉甸甸的服务责任意识。

这样的责任意识呈现给抚州社会的印象是:在工业园区遍地开花,经济发展狂飙突进的“幸福抚州建设”态势下,电力从来没扮演过“瓶颈”角色。有数据为证:从2005年到2015年,抚州用电量平均每年以12%的速度增长,电网从未因负荷不足而拉闸限电。

超前理念打造坚强电网

电网是一个庞大的系统工程,作为一个垄断行业,在很多人看来,市级小区域的电力公司是捧着“金饭碗”的守摊主,除了电网维护和收电费,啥事不用操心。而事实远非如此简单。电网是国家层面的布局,网内各区域的供电能力是根据经济发展水平来确定的。这种确定需要驻各地分公司提前准确预判、超前谋划实施。准确预判,需要供电人的主动作为。这是“电力须先行”含义之一。

抚州是经济欠发达地区,电网负荷能力基础较弱。近十年来实施的赶超发展战略,带动了用电量年年陡升。面对如火如荼的发展势头,如何提前破解抚州电网“薄弱”之困?抚州供电人把跑项争资摆到了首要位置。从市中心城区万亩工业园奠基开始,抚州的电网、变电站升级就步入高潮。这些少则投资数百万、多则论亿计的工程,抚州供电公司是无权决策的,“跑”和“争”是唯一选择。抚州供电人有一股子“傲娇”气,“跑”、“争”的艰巨不提,但是成效可以说明一切。近年来,在国家电网压缩固定资产投资规模、缩减建设项目的情况下,抚州一直是全省电网建设的“主战场”。

有一个项目许多抚州人也许不知情。那就是被称为“电网中的高速公路”的特高压项目,它是目前世界最高等级的输变电项目,各地对它的争抢可谓“白热化”。最终抚州赢了!抚州供电人紧紧抓住海西经济区、原中央苏区、鄱阳湖生态经济区、长江中游城市群发展规划区的政策优势,成功争取到张北—南昌、长沙—南昌1000千伏交流特高压和雅中—南昌±800千伏直流特高压输变电项目。项目计划总投资752亿元,其中抚州境内投资220亿元,预计2018年投入运行,届时抚州电网将成为全省电网的枢纽,承担起全省86.67%的能源输送任务,极大地提高了抚州电网的战略地位和参与全国优质能源配置的能力。

抚州供电人主动作为带给抚州的是:近年来,累计投入主网建设资金37亿元,新增110千伏及以上变电站20座,新增110千伏及以上输电线路979.36公里。目前,抚州电网220千伏变电站覆盖8个县(区),110千伏变电站实现全覆盖,且基本实现了至少两座及以上的“双电源、双主变”的供电方式。抚州用电量虽然只占全省的4%,但供电设备资产却占全省的10%,供电基础建设先行得到充分展现。

具有“电网”思维的他们跑项争资是系统性、全方位的。农村电网一般都会成为供电短腿,在抚州却不是如此。如何将有限的农网改造资金效益最大化?抚州供电人经过充分调研,在全省创造性提出了按照“集中改造,一次到位”原则,农网“整乡整镇”建设改造的思路。去年10月,总投资6200万元的南城万坊、临川桐源等四个乡镇示范改造工程正式启动,新建改造10千伏线路152.8公里、低压线路462.7公里、配变台区294台。今年,通过努力,又争取到“整乡整镇”项目15个。这些乡镇电网经过精准改造后,“低电压”等问题将得到彻底消除,并且可满足5—10年的发展需求。

超前预判提升服务能力

塔吊林立,钢架擎空,焊花闪烁,机器轰鸣……伴随着强劲的电能,工业园区内上项目、赶订单、抓创新、促发展的热潮持续涌动。热潮涌动的背后,是抚州电力人夜以继日的默默奉献,是主动作为、敢于担当豪情的释放。

主动作为、无缝对接、快速反应是抚州电力人对“电力先行”的另一种理解。“项目建设初期提前介入,建设过程中跟踪服务,项目建成后专人联系,供电公司这服务杠杠的!”提起供电公司的服务,江西自立资源再生有限公司负责人赞不绝口。为了提升园区供电服务水平,抚州供电公司推出“电力管家”,在项目报批、用电勘查、方案设计、设备安装、用电培训等方面提供“保姆”式服务,并通过“一对一”交流,全面掌握企业生产特性,为企业量身定制能效建议书,帮助企业降低用电成本。

停电协商,是抚州电力人贴心服务的写照。提到停电,羊易实业公司负责人戴总依旧心有余悸:“我在乡镇工作时候,碰到过两次。当时厂里用的熔炉是小型的,停一次电,损失就七八万元。现在公司的熔炉若停电超过45分钟就会报废,损失至少在20万元以上。”抚州供电人深知稳定的电源对企业生产的重要性,推出停电协商制,停电不再只是发个通知就完事,工作人员必须深入企业,面对面交流,摸清企业的生产流程、订单安排等基本情况后,有针对性地制订停电计划,指导企业有序用电,避免或减少损失。与此同时,线路检修大力推行带电作业,今年以来已实施带电作业600多起,用户累计减少停电时间12300小时。

有服务质量还要有服务速度。近年来,他们全面实行首问负责制和限时办结制,推广“一柜通”窗口服务模式,在服务流程上减少环节9项,减少提交资料11种,高压业扩平均接电时间缩短28天。打造工业园区“30分钟故障抢修服务圈”,在发生配网电力故障时,抢修班组在30分钟内必须到达现场,找到故障原因并进行故障处理。成立供电服务指挥中心,有效整合服务优势资源,对城区配网抢修实行网格化管理,建立“城区一刻钟抢修响应圈”,平均故障抢修时限比以往缩短了15%。

优质高效的服务为抚州投资环境加分不少。上海电气、广东海利、江苏康缘药业等一批知名企业纷纷组团到抚州参观考察,洽谈合作事宜。“良好的用电环境,是投资抚州的魅力所在,这是企业发展迫切需要的,所以我们看好抚州。”客商们发出了这样的心声。

锻造队伍迸发争先能量

“经济要发展,电力须先行”,抚州供电公司各种场合突出这条标语是有深意的,那就是要全体员工明白:我们不是“电老虎”,而是经济发展的“先行官”!

——开展以“连心”为主要内容的“客户经理进万家”行动,客户经理对辖区每位客户逐一上门走访,完善客户基本信息,收集客户用电意见,发放服务联系卡。至目前,累计走访客户137.26万户,解决客户用电问题1.62万个。

——开展“零投诉”竞赛。严格落实服务“十项禁令”,加大责任追究力度,客户投诉一经查实,视情况分别给予当事人、班组长、分管领导经济、党纪或政纪处分,着力规范员工服务行为。今年前三季度,公司投诉总量同比下降40%,客户满意度大幅提升。

飞达钢业因用电量大需建设专用变电站,为了确保企业早日送电投产,抚州供电公司为企业开辟业扩绿色通道,压缩业务办理流程,同时加大施工力量投入,变电站工程建设仅耗时4个月,创造了“南城速度”;自立铜业专用变电站完工后,为了减少负荷转接时间,供电人员加班加点帮助企业完成设备验收和调试等工作,最终仅用10天就完成负荷转接;市总部经济建设项目110千伏变电站,从立项、可研到投资安排仅用时20天,创下了全省立项速度的“历史之最”。
一项项新抚州速度的创造,是全体抚州供电人主动作为、服务为先工作理念的真实写照。


抚河说评

在主动担当中奋发有为

明华

抚州供电公司在搞好企业管理的同时,坚持在服务地方发展中建功立业,为推动地方发展作出了积极贡献。他们的先进经验和做法,对于各地各部门如何在“绿色崛起、跨越发展”的战场上主动作为、勇争一流,作出了很好的回答,具有很强的示范作用。

作为驻抚央企,抚州供电公司超前的战略眼光、主动作为的担当精神、优质高效的服务举措值得我们学习和借鉴。他们超前谋划电网建设,主动融入、深度对接地方发展,体现了强烈的大局意识和责任意识;他们以饱满的热情、争先的勇气,积极为地方和企业发展出谋划策、排忧解难,体现了主动作为、敢于担当的实干精神;他们对工作坚持高标准严要求,赢得客户的交口称赞,体现了“用心”服务的理念和真挚的为民情怀。这些好做法好经验,正是我市当前推进“绿色崛起、跨越发展”所需要的。

各级各部门要站在全局的高度谋划各自的工作,自觉把自身的工作融入到全市发展大局中,在大局中确定自身的站位和努力的方向;要不断强化责任意识,进一步转变作风,始终保持奋发有为的精神状态,自我加压,主动作为;要树立“时不我待、只争朝夕”的思想,发扬“真抓实干、立说立行”的优良作风,在工作中做到雷厉风行、立竿见影;要切实增强宗旨观念,把群众诉求放在首位,真心真意为民办实事。

当前,抚州正处于爬坡过坎的发展关键期,机遇与挑战并存。各级各部门要围绕市委、市政府一系列决策部署,结合各自的职能和工作实际,认真学习抚州供电公司的先进经验,并将之转化为促进发展、关爱民生的新动力,在主动担当中奋发有为,以一流的工作业绩回应群众的新期待。


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